Ao Cliente será facultado o exercício do direito de troca do produto, na hipotese de produtos estragados, com embalagem violada, fora do prazo de validade e ou impróprio para consumo, hipótese na qual deverá ser informada a Prime Natural no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento. Em caso de troca o produto deverá ser devolvido à Prime Natural na embalagem original. 

Após a chegada do produto à Prime Natural verificará se as condições supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a troca do produto por um produto igual ao fornecido ou outro produto de escolha do cliente desde que seja do mesmo valor do produto fornecido ou o cliente pague a diferença de valor para troca por um produto de valor maior..